Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Aucun délégué à la protection des données n’est désigné. Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à contact@regardsublime.com.

2. Données que nous traitons

Selon votre démarche, Regard Sublime peut traiter :

• votre prénom et votre nom ;
• votre adresse email ;
• votre numéro de téléphone ;
• le contenu de votre message envoyé via le formulaire de contact ;
• les informations relatives à votre rendez-vous : prestation concernée, date, heure ;
• vos réponses aux formulaires métier liés au maquillage permanent (informations, précautions, contre-indications) ;
• les informations liées au paiement de la réservation et à son statut ;
• les informations que vous fournissez dans une demande de rétractation, ainsi que la référence de cette demande et son horodatage ;
• la référence de votre réservation Acuity, lorsque vous l’indiquez ;
• des informations techniques strictement nécessaires à la sécurité des formulaires (voir sections 6 et 9).

Regard Sublime ne reçoit ni ne conserve les données complètes de votre carte bancaire.

3. Finalités et bases légales

Contact

Finalité : répondre à votre demande. Base légale : mesures précontractuelles lorsque la demande porte sur une prestation, ou intérêt légitime pour les demandes générales.

Réservation

Finalité : organiser et exécuter le rendez-vous, préparer la prestation, gérer les modifications et annulations, et envoyer les communications transactionnelles (confirmations, rappels). Base légale : mesures précontractuelles puis exécution du contrat.

Paiement

Finalité : encaisser le versement de réservation et le solde de la prestation. Base légale : exécution du contrat et obligations légales et comptables.

Rétractation

Finalité : enregistrer et traiter votre demande de rétractation et vous adresser son accusé de réception. Base légale : obligation légale ainsi que l’exécution et la gestion du contrat.

Sécurité

Finalité : protéger le site et ses formulaires contre les abus et les envois automatisés. Base légale : intérêt légitime.

Carte Google Maps

Finalité : afficher la carte interactive de localisation sur la page Contact. Base légale des traceurs concernés : votre consentement (voir section 8).

4. Prestataires

• Hostinger International Limited — hébergement du site, de la messagerie et du service d’envoi d’emails (SMTP).
• Acuity Scheduling / Squarespace, Inc. — prise de rendez-vous en ligne, formulaires clients, gestion des rendez-vous, emails et SMS transactionnels, et étape de paiement intégrée.
• Stripe — processeur de paiement disponible et, le cas échéant, connecté dans Acuity pour l’encaissement.
• PayPal — processeur de paiement disponible et, le cas échéant, connecté dans Acuity pour l’encaissement.
• Cloudflare, Inc. — service Turnstile de protection anti-abus du formulaire de contact.
• Google — Google Maps, uniquement lorsque vous avez autorisé son affichage ou lorsque vous cliquez sur un lien vers Google Maps.

Regard Sublime n’utilise aucun outil de mesure d’audience, aucun gestionnaire de balises (tag manager), aucun pixel publicitaire, ni aucun service de type Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar, Microsoft Clarity, Sentry ou Datadog. Ces services ne sont pas utilisés sur le site.

5. Transferts hors EEE

Certains prestataires internationaux mentionnés à la section 4 peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Les prestataires concernés déclarent recourir aux mécanismes prévus par la réglementation applicable (notamment les clauses contractuelles types) pour encadrer ces transferts.

6. Durées de conservation

• Demandes de contact : jusqu’à 3 ans après le dernier échange utile.
• Données de réservation et preuve contractuelle : pendant la durée nécessaire à la prestation, puis jusqu’à 5 ans lorsque leur conservation est nécessaire à la preuve de la relation contractuelle ou à la défense de droits.
• Demandes de rétractation, consentements et preuves associées : jusqu’à 5 ans lorsqu’ils sont nécessaires comme preuve contractuelle.
• Documents comptables : 10 ans lorsque la conservation légale s’applique.
• Données du limiteur de fréquence des formulaires (adresse IP et horodatages) : conservées en mémoire du serveur 10 minutes au maximum, non persistantes.
• Données détenues par les prestataires (section 4) : selon leurs propres règles et les obligations contractuelles et légales applicables.

Aucune purge automatique des emails reçus n’est mise en œuvre côté Regard Sublime : les messages sont supprimés manuellement une fois les durées ci-dessus atteintes.

7. Vos droits

Vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants : droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition lorsqu’il est applicable, de portabilité lorsqu’il est applicable, et du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits : contact@regardsublime.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL — Commission nationale de l’informatique et des libertés.

8. Cookies et traceurs

Regard Sublime n’utilise aucun outil de mesure d’audience, aucun pixel publicitaire et aucun traceur marketing.

• Réservation (Acuity) : le calendrier de réservation est un service que vous demandez expressément. Sur les pages prestations, il ne se charge qu’après un clic sur « Prendre rendez-vous » ; la page /rdv/ est elle-même dédiée à ce service.
• Sécurité (Cloudflare Turnstile) : utilisé uniquement pour protéger le formulaire de contact contre les abus (voir section 9).
• Carte Google Maps : chargée uniquement lorsque vous l’autorisez. Tant que vous n’avez pas fait de choix, aucune ressource Google Maps n’est appelée et un bandeau vous invite à autoriser ou refuser son affichage. Votre choix est enregistré sur votre appareil pendant 6 mois. Vous pouvez le modifier ou le retirer à tout moment à l’aide du bouton « Préférences cookies » ci-dessous. En cas de refus, la page Contact affiche l’adresse de l’institut et un lien vers Google Maps qui n’appelle Google qu’après un clic.

Préférences cookies

L’enregistrement de votre choix relatif à la carte est un stockage strictement fonctionnel, limité à cette préférence.

9. Protection anti-abus (Cloudflare Turnstile)

Le formulaire de contact est protégé par Cloudflare Turnstile, un mécanisme de vérification anti-abus. Lors de la communication entre votre navigateur et Cloudflare, des signaux techniques et votre adresse IP sont traités par Cloudflare afin de distinguer un usage humain d’un envoi automatisé. Cette vérification a une finalité exclusivement de sécurité ; elle ne sert à aucun suivi publicitaire et ne requiert pas de consentement marketing. Le serveur de Regard Sublime ne transmet pas votre adresse IP à Cloudflare.

10. Réservation en ligne (Acuity Scheduling / Squarespace)

La prise de rendez-vous, les formulaires clients, les confirmations et rappels par email et par SMS, ainsi que l’étape de paiement, sont assurés par Acuity Scheduling (Squarespace, Inc.) au sein de son propre outil. Les données que vous saisissez dans le calendrier de réservation sont traitées par ce prestataire conformément à sa propre politique de confidentialité. Sur les pages prestations, ce service ne se charge qu’après une action de votre part ; la page /rdv/ est dédiée à ce service.